《港好事》帶你睇樓！社企為長者貼心改裝家居
2019-08-14 | 思考HK Think Hong Kong
對老人家或長期病患者而言，起居生活的簡單動作例如上廁所、掛衫、上落床等，都可能成為難題。八十後的雷煒程因為早年父親患末期癌症，打算讓他在家療養度過人生最後一段路，才發現一般住屋環境對病人而言其實是障礙重重，親身經歷激發他創立社企「長屋設計」，為居家安老長者及長期病人，「度身訂造」家居設計裝修，短短4年間已完成約1200個項目。
直擊西環完工單位 為中風長者度身設計
現時長屋設計服務分為「全屋設計」及「加裝設施（如扶手）」兩類，我們參觀西環一間即將完工交貨，300餘呎的全屋設計單位，戶主購入與中風的年老母親以及工人同住，委託設計公司大改造。
由於老人家行動不便，設計師須仔細考慮她在家中步行時的安全問題，例如剛踏入大門，兩側高櫃近腰位置特別「開窿」，既可置物又可作為扶手。
廁所是最常見的家居意外黑點，通常是首要改建部分。
門口特別加大，並裝上斜台，是為了老人家日後要使用輪椅也能夠位出入。
淋浴間加裝防滑扶手。由於老人家中風導致半邊身體缺力，日後應會坐在浴椅洗澡，坐下及起身時可以用作借力。
有別於多數廁所用企缸或浴缸，這裡只以一條疏水坑分隔淋浴及盥洗區，避免抬腳出入而絆倒的危險，並有助盡快排走積水。
設計師改動原有間隔，劃出一間主人房及工人房。其中主人房擺放碌架床，讓戶主及中風媽媽各睡上下層。
床邊造了入牆櫃增加儲物空間。
而房內的衣櫃，加入「扶手」元素，起床時可以借力。
全屋用上無縫複合木地板，不怕有罅位暗藏細菌，防霉防潮，萬一跌倒也有卸力作用。
由於單位本身偏細，置物空間不足如何解決？設計師想到向上發展，「升高」工人房，梯級同時也是儲物描屜。
工人寢區相對狹窄，勝在仍有窗讓光線及空氣進入。
廚房改動相對不大，不過就採用電磁爐，更加安全及容易打理。
長屋設計位於長沙灣的體驗館。
成立初期曾遇困境 轉型漸上軌道
「長屋設計」在2015年成立，雷煒程記得開業初期未找到客源定位，生意以改裝廁所為主，但小型工程利潤不高，又要花許多時間在客戶服務上，難以「密食當三番」，加上公司非行廉價路線，無價錢優勢，他坦言「頭半年是一個Challenge」，於是團隊才決心轉型做大型全屋工程，業務漸上軌道。
目前客路主要有兩類，其一是剛退休或即將退休的人士，單位多年無裝修，趁退休之時翻新，加入長者友善設施，住得更安全。其二是「仔女客」，有見家中老人家患病，通常是柏金遜症、中風、認知障礙症或癌病等，行動變差而康復期長，於是急切需要改建居所方便他們居住。
曾被客人粗口辱罵 原因是……
年輕一輩為長者改建居所，本是出自孝心和好意，但有時老人家卻未必理解。令雷煒程深刻的一次，是當場被老人家辱罵：「其實是一些坐椅、扶手的位置，他不想用扶手，想自己行，認為不需要，覺得阻著他、擋著他。在我面前說粗口罵我，造了一件東西都不適合他用，覺得我騙他。」所以後來公司規定，凡客人要求做全屋裝修，必定會連同職業治療師先上門到醫院或舊居，評估老人家或病患的狀況，讓他們清楚了解有哪些裝修項目後才可開工，以免完工後有投訴「口同鼻拗」。
促使雷煒程成立長屋設計的原因，是父親當年患上末期癌症，醫生及治療師提議讓他在家中度過最後時光，雷卻發現難以按醫療報告改裝家居，甚至因缺乏某些設施，在幫助父親洗澡時意外令其受傷。「我做過照顧者，我自己痛過，更深刻明白他們（患病長者）面對甚麼情況。」另外，公司聘用的設計師多數是病患康復者、照顧者、或者求學時期曾研究長者問題的院校畢業生，會更明白用家的需要。
服務需仔細 入伙後再上門探訪
雷煒程本身並非做裝修「紅褲子」出身，而是任職公關，他明言公關經驗對他創業幫助甚大，認為營運的成功秘訣是「in detail」，服務要仔細，要深入去跟進。雷煒程形容自己是一個「客戶體驗管理人員」，至今仍然會親自接觸每一位要求全屋裝修的客人，「售後服務」亦做得周到，例如入伙後一星期內會連同職業治療師上門探訪，了解長者能否適應家中環境及設施，是否需要再作改動調整。「另外我們在預算內會留幾個%，讓同事買份入伙禮物送給客人，通常幾百元。例如有同事畫了個自畫像，送幅畫給長者。有些同事就知道老人家喜歡吃甚麼食物便買給他，這些都幾warm、幾開心的！有些就較為實際，送個較特別、較難買的浴簾或送人造肥皂等。」